Ключ от квартиры, где лежат кто?

InterZet — крупнейший провайдер домашнего интернета в Санкт-Петербурге — сотни тысяч подключений.
В техническую поддержку регулярно обращаются клиенты (поток обращений легко представить — только в колл-центре работает более 300 сотрудников), причем проблемы во многих случаях связаны не с областью ответственности провайдера, а лежат на стороне клиента — неполадки собственно оборудования, программные настройки, вирусы etc.

На некотором этапе существования компании устойчивый спрос на, скажем так, сопутствующий сервис стало невозможно игнорировать.
Была создана дочерняя компания «i-Zet», специализирующаяся на том, что в досужем обиходе кличется «скорой компьютерной помощью». "Мама" в фоновом режиме просто путем перевода звонков генерировала от 3 тысяч заказов ежемесячно.

Весь учет велся (естественно) вручную на базе экселей (ох, уж этот Excel!). Эффективность подобной организации труда была уже в целом охарактеризована, правда в случае «i-Zet» мировая печаль была куда многослезнее — все таки MS Excel в качестве базового средства автоматизации бизнес-процессов на порядки уступает даже 1С.

Итак, дочерний бизнес выделен и есть большой потенциал для легкого роста. Однако менеджмент трезво оценивает ситуацию и понимает, что без нормальной автоматизации наращивать объем заказов не имеет смысла.

Что есть на рынке (из реально рабочего)? В сущности, лишь 1C и Ultima eServiceERP.
1С "в лобовую" стоит в разы дешевле.
Однако после минимального сравнительного анализа был сделан вывод, что при (100% неизбежном для сколько-нибудь приличного бизнеса) масштабном "допиле" 1С до того, что бы она стала хотя бы сопоставима по необходимому функционалу с eServiceERP, бюджеты на внедрения обеих систем становятся как минимум близкими, а сроки и риски в случае реализации проекта 1С больше на порядок.

В итоге выбор был сделан в пользу решения Ultima eServiceERP/on-site для выездного сервиса.

Проект внедрения был завершен за 45 дней.
Календарных.
Ровно столько прошло с момента получения предоплаты до запуска в реальную эксплуатацию.

Картина, как говорится, several months after — «монтаж».

Производительность труда выездных сервис-инженеров выросла на 300%. Количество вручную распределяемых заказов диспетчерами сократилось со 100% до 4%.

Количество обрабатываемых заказов выросло с 3 тысяч до 10 тысяч ежемесячно.

Чистая прибыль выросла на 900%

Внушаить?
Вот так мы сначала думаем о вашей прибыли, а потом и делаем ее.
Вместе с вами.