Знакомьтесь, компания «Белая мебель». Профиль деятельности — оптовые поставки медицинской техники (спорим, вы тоже из названия подумали о другом) и материалов для нужд специализированных учреждений.
Disclaimer: дизайн сайта — решение собственника компании, Ultima и связанные компании в его разработке участия НЕ принимали.
Внедрение eCommerceERP было проведено в 2010 году — практически, в самом начале деятельности. В результате проведенного совместного с клиентом реинжиниринга бизнес-процессов главной проблемой для роста бизнеса на тот момент был определен уровень клиентского сервиса — низкое качество исполнения заказов — своевременность, % исполнения заказов, etc. Эти проблемы, в свою очередь, являлись, следствием:
Применительно к нуждам данного конкретного случая в eCommerceERP организация учета товарно-денежных потоков была пересмотрена на базе проектов — в противовес обычной практике в торговых компаниях, когда все отталкивается от контрагентов/накладных. Главным объектом учета стал заказ клиента, относительно которого пользователи системы оперировали связанными поставками и отгрузками, платежами, аналитическими инструментами вроде специальных отчетов по % выполнению заказа или прибыли с заказа и т.д.
В течение прошедших трех лет после внедрения eCommerceERP бизнес «Белой мебели» вырос более чем в 10 раз. Компания превратилась из относительно скромного поставщика в одного из ведущих игроков рынка. Не менее трети от общего прироста собственник бизнеса отнес на эффект внедрения eCommerceERP — благодаря наличию удобного и надежного инструмента работы компания стала лидером рынка по уровню сервиса и образцом надежного поставщика.
Тривиальные для eCommerceERP бонусы вроде роста лояльности клиентов за счет удобных механизмов заказа через онлайн-каталог и прочего тут не освещаются, хотя на фоне вопиющей дремучести конкурентов они, несомненно, сыграли немалую роль.
Итого: просуммировав общую сумму инвестиций в eCommerceERP (стоимость собственно внедрения, оборудование и поддержки) за все время эксплуатации и соотнеся с пропорциональным приростом прибыли, собственник получил значение ROI более 150% в год.
Переводя на русский язык, полные затраты на функционирование системы окупались полтора раза в год, или дали пятикратную прибыль с момента начала эксплуатации.
Вот так: чисто, как говорится, конкретно.
Можно было бы, конечно, спросить про что-нибудь этакое у наших невероятно знаменитых коллег касательно публикации аналогичных показателей, но...
Ну, в общем, вы понимаете.
Решения Ultima имеют в составе мощные инструменты для анализа удовлетворенности клиентов, учета и трассировки жалоб и обращений.
лучший бенчмаркинг — мнение потребителей
Отлаженный цикл PDCA в обработке обращений потребителей позволил Юлмарту сформировать массу приверженных потребителей.
Попутно бесплатно получив множество предложений и замечаний, существенная часть которых превратилась в итоге в хорошие деньги.