Решения Ultima
Развитие и поддержка
решений Ultima
После сдачи решения Ultima в коммерческую эксплуатацию счастливый клиент заключает договор о технической поддержке с авторизованным партнером Ultima.
С любым из них — по собственному выбору.
Можно ли поддерживать силами собственных ИТ-специалистов, без привлечения внешнего партнера Ultima?
— Можно.
Немного деталей о каждой схеме поддержки.
Предварительно напомним, что каждое решение Ultima состоит из двух основных частей:
- платформы Ultima Businessware
— собственно, системного ядра, неизменяемого и идентичного для всех инсталляций; - конфигурации
— реализации бизнес-логики, специфичной для данного клиента.
Содержание терминов «платформа» и «конфигурация» для решений Ultima абсолютно идентичны аналогичным терминам для 1С.
Для получения компетенции в поддержке решений Ultima не нужно штудировать локальные извращенные языки программирования. Программисту достаточно знания общемировых стандартов: C# и SQL.
Система полностью документирована на английском языке, на нем же комментирован код и дублирован интерфейс. Потенциальных поддерживателей — десятки миллионов таджиков индусов.
Для глубже интересующихся — более подробно об архитектуре системы.
1. Договор с внешним партнером Ultima
Работы выполняются и оплачиваются по схеме time & material — то есть по затраченным человеко-часам.
Минимальный объем бюджета поддержки — 4 часа программиста в год на одну лицензию Ultima Businessware.
Почасовые ставки жестко регламентированы, менять их партнер не имеет права:
| Россия, Белоруссия | Украина | Казахстан | Остальные страны | |
|---|---|---|---|---|
| Программист, за час | 3 690 р | 1 290 ₴ | 13 900 ₸ | € 70 |
| Аналитик, за час | 4 690 р | 1 690 ₴ | 16 900 ₸ | € 90 |
Ставки вроде как не сильно ниже, чем, например, саповские. Из чего напрашивается вывод, что стоимость поствнедренческой поддержки решений Ultima по порядку величины совпадает с SAP.
Вывод, однако, неверный.
Итоговая стоимость являет собой результат перемножения ставки на количество затраченных человекочасов. А согласно наработанной статистике сравнительной реализации схожих задач в Ultima и в SAP, в случае последнего требуется на порядок больше времени.
“На порядок” следует понимать буквально: для реализации одной и той же задачи программист Ultima затратит в 10 раз меньше человекочасов, чем программист SAP.
Клиент платит только за выполненные работы.
Никаких платежей за воздух — типа 20% от стоимости лицензий ежегодно просто так, которые берут наши уважаемые импортные коллеги.
Работы выполняются только по заявкам от авторизованных сотрудников клиента, размещаемых через онлайн-трекер.
Который располагает массой функционала типа управления бюджетами, аналитиками, связанными задачами, выбором исполнителей и etc. В общем, все прозрачно.
Ежеквартально Партнерский центр Ultima (независимо от партнеров) оценивает уровень удовлетворенности клиентов поствнедренческим обслуживанием по следующей анкете:
- A
Использование решения Ultima оказывает явное положительное влияние на операционные показатели компании. Консультанты обслуживающего партнера Ultima проявляют высокую бизнес-компетентность и регулярно предлагают эффективные решения для оптимизации бизнес-процессов, ведущие к росту прибыли и/или сокращению затрат. - B
Однозначно отделить положительный вклад решения Ultima от действия прочих факторов представляется затруднительным, но мы, несомненно, удовлетворены как результатами эксплуатации ПО, так и сотрудничеством с обслуживающим партнером Ultima. - C
ERP-система Ultima внедрена и работает.
Каких-то прочих существенных достижений не отмечено. - D
Нас обманули. На практике ничего общего с тем, что вы обещаете на вашем сайте.
При недостаточно комплиментарных оценках уровня сервиса партнер лишается авторизации.
Таким образом, Ultima более чем действенно заботится о customer satisfaction и после сдачи системы в эксплуатацию.
2. Поддержка решений Ultima силами собственных специалистов
First of all, почему не надо поддерживать решения Ultima (а так же любые другие решения) силами собственных специалистов.
Впрочем, homo sapiens — такое животное, что учится только на собственных ошибках.
Да и то — не каждый представитель вида.
Так что:
— сертифицируйте минимум одного бизнес-аналитика и одного программиста,
— оплачивайте ежегодную self-service лицензию Ultima (посмотреть цены)
| Россия, Белоруссия | Украина | Казахстан | Остальные страны | |
|---|---|---|---|---|
| Итого в год | 0 р | 0 ₴ | 0 ₸ | € 0 |
| Ежемесячный платеж | 0 р | 0 ₴ | 0 ₸ | € 0 |
и — удачи в самообслуживании.