Ultima ContactCentre

Компонент Ultima ContactCentre построен на Asterisk, посему пользователю доступны все возможности последнего напрямую через общий интерфейс системы.

Asterisk — бесплатный open-source сервер с низкой стоимостью владения, который закроет потребности любой компании с относительно невысоким потоком звонков (грубо, до 5000 звонков в день и 500 звонков в час).
Начиная c 10 000 звонков в день или пиковой нагрузке свыше 1000 звонков в час мы рекомендуем использовать коммерческий и более устойчивый к высоким нагрузкам FrontRange.
По желанию заказчика Ultima ContactCentre может быть интегрирован с любым другим вменямым решением для телефонии.

Таким образом, приобретении Ultima ContactCentre клиент получает полноценный, интегрированный в решение контакт-центр — оператор звонит и принимает звонки непосредственно в ERP-системе.
Вся актуальная информация о собеседнике автоматически выводится на экран оператора: статусы активных заказов, гарантийные обращения, специальные условия клиента etc.
Запись разговоров.
Аналитика по каналам продаж, включая продажи по телефону.
Отчет по пропущенным звонкам, автоуведомления по телефону при поступлении заявки с сайта, «умная» автоматическая переадресация на того, кто "в теме" (последний контакт/специализация), голосовое меню, любые пути прохождения звонков. Включая интеллектуальные со сложной логикой — например, со звонящим клиентом в системе связан единственный незакрытый документ — гарантийное обращение, ну так значит он и звонит узнать “когда почините”, напрямую его тогда в гарантийный отдел, нечего операторов тупыми переключениями занимать.
Возможность работы в режиме минимизации времени ожидания позвонившего —
балансировка нагрузки операторов.

Примеры из жизни счастливых эксплуатантов можно почитать тут и тут

Решение eServiceERP изначально построено вокруг мощного функционала CRM Drive, уже содержащего описанный компонент в базе. Так что счастливым приобретателям eServiceERP отдельно платить за колл-центр не нужно.

Компонент Ultima ContactCentre лицензируется единоразово вне зависимости от количества операторов.
Операторы Ultima ContactCentre являются обычными пользователями системы и учитываются при расчете количества конкурентных пользователей, ограниченного Лицензионным соглашением.
Asterisk — проект с открытым исходным кодом, распространяется свободно на условиях GNU General Public License.